DAY 1 OF OWNING A ROADSTER
退款与生成失败说明
了解 Roadster 视频生成失败后如何返还次数、免费重试，以及付款或退款问题的求助方式。
如果确认视频在生成或音频处理时失败，我们会向原订单返还 1 次制作次数。你可以用这次额度重新制作，无需再次付款。返还制作次数不等于现金退款。
视频一直在处理中怎么办？
请先在私密订单页查看状态。如果我们仍在核查任务结果，这次制作会继续占用 1 次额度；确认失败后会返还。同一次失败只返还 1 次额度，不会重复返还。
找不到领取邮件怎么办？
请检查垃圾邮件、下单邮箱和私密订单页。没收到邮件不一定代表生成失败：如果视频已在订单页完成，就可以直接下载。重新付款前，请先联系我们。
想重新制作一条已完成的视频怎么办？
每制作一条新视频都会使用 1 次额度，即使使用同一张照片也是如此。对已完成的视频选择重做，与确认生成或音频处理失败的情况不同。如果对成品不满意或传错照片，请附订单编号联系支持，我们会查看具体问题。
如何申请退款？
请用接收邮箱联系 support@day1ofowningaroadster.com，提供订单编号并说明问题。重复扣款、已付款订单生成失败、成品疑问、取消请求或未使用的套餐，都可以联系支持处理。
我们会核对订单和付款情况后答复。现金退款不会自动发起，也不承诺固定处理时限。你依法享有的权利不受影响。
联系时需要提供什么？
附上订单编号与简短问题说明即可。请勿发送完整银行卡信息，也不要公开私密订单和下载链接。链接过期时，可按联系页面的说明求助。